CONDICIONES DE VENTA
1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que, en el momento de la recepción de la mercancía, se indique en el albarán que se firma al transportista cualquier incidencia en el estado de la misma o del embalaje. Dicha incidencia deberá comunicarse a MAFS-INTERLIMP, S.L. por correo electrónico a ventas@mafs.eu en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete.
Si el paquete presenta daños importantes que hagan presumir que el producto pudiese haber sufrido daños, deberá ser rechazado y se notificará a MAFS-INTERLIMP, S.L. de forma inmediata.
2. PLAZOS DE RECLAMACIÓN Y DEVOLUCIÓN
- Para clientes distribuidores o empresas (B2B): El plazo para comunicar cualquier incidencia sobre el producto es de 5 días naturales desde su recepción.
- Para usuarios finales o consumidores (B2C): El plazo para ejercer el derecho de desistimiento (devolución por arrepentimiento) es de 14 días naturales desde la recepción, de acuerdo con la normativa vigente.
Transcurridos estos plazos, los productos se considerarán conformes por el cliente.
2.1 DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO (SOLO PARA CONSUMIDORES)
El consumidor tiene derecho a desistir de la compra en 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello, deberá notificarlo a MAFS-INTERLIMP, S.L. a través de nuestro teléfono de atención al cliente 968 852 506. No se considera válido ni suficiente el simple rechazo del paquete en el momento de la entrega.
El producto deberá devolverse en su embalaje original.
- El consumidor no será responsable por la mera apertura o comprobación del producto (como encender la máquina o realizar una breve prueba de funcionamiento). En este caso, se procederá a la devolución íntegra del importe, descontando los gastos de envío de la devolución, que correrán a cargo del consumidor.
- El consumidor sí será responsable de la disminución de valor del producto cuando el uso o manipulación exceda lo necesario para una simple comprobación (por ejemplo: uso continuado, acumulación de suciedad, desgaste evidente, daños de cualquier tipo). En estos casos, MAFS-INTERLIMP, S.L. descontará del reembolso el valor de la depreciación, que será comunicado al cliente antes de proceder.
- Si el cliente no acepta la depreciación propuesta, podrá optar por recuperar el producto, asumiendo los gastos del segundo envío.
- Los gastos de gestión y administración serán asumidos por el consumidor en todos los casos de devolución por arrepentimiento.
2.2 MATERIAL DEFECTUOSO O EN GARANTÍA
Material defectuoso en el momento de la recepción: Si el material está defectuoso, se deberá realizar una solicitud de devolución en nuestro teléfono de atención al cliente 968 852 506. Una vez solicitado, el producto será enviado a MAFS-INTERLIMP, S.L. según las indicaciones recibidas, con su embalaje original, manuales y accesorios originales.
Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. No será necesario su embalaje original, manuales o accesorios. Una vez nos informe del estado del producto, este será enviado a MAFS-INTERLIMP, S.L. en un plazo máximo de 7 días.
3. GARANTÍA
Plazos de garantía:
- Para consumidores (usuarios finales) : La garantía legal es de 3 años para productos nuevos.
- Para empresas o distribuidores (B2B) : El plazo de garantía será el acordado comercialmente o el estándar del sector.
Cobertura de la garantía:
La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación que impidan el correcto funcionamiento del equipo.
Quedan expresamente excluidos de la garantía:
- El desgaste normal por uso de consumibles (cepillos, gomas, filtros, escobas, boquillas, etc.).
- Las averías provocadas por mal uso, negligencia, golpes, caídas, sobrecargas o por la utilización de productos de limpieza no adecuados (en especial, aquellos que generen espuma y puedan dañar el motor de succión o sus componentes).
- El uso de la máquina con accesorios, elementos o modificaciones no suministrados, indicadas o autorizadas expresamente por el fabricante.
- El coste de la recogida del producto ni su posterior entrega. El cliente debe hacerse cargo del transporte hasta nuestro taller y de su devolución una vez reparado.
Procedimiento de garantía:
El cliente debe hacer llegar el producto a nuestras instalaciones por sus propios medios o a través de la empresa de transportes que elija.
Antes de proceder a cualquier reparación, el producto será revisado en nuestro taller. En caso de detectarse que la avería es por una causa no cubierta por la garantía (mal uso, desgaste, etc.):
- Se informará al cliente del presupuesto de reparación.
- Si el cliente acepta la reparación, se facturarán los trabajos necesarios.
- Si el cliente rechaza la reparación, MAFS-INTERLIMP, S.L. podrá facturar el tiempo de desmontaje, diagnóstico y montaje antes de devolver el equipo en el estado en que fue recibido.
4. FORMA DE PAGO Y ENVÍO DE FACTURAS
La forma de pago se verá reflejada en la factura, en las condiciones acordadas entre el cliente y MAFS-INTERLIMP, S.L., y deberán ser respetadas.
La falta de pago parcial o total de cualquier factura en la fecha de su vencimiento supondrá la aplicación de un recargo del 2% mensual.
Las facturas pueden ser enviadas por correo electrónico si el cliente lo solicita. Es responsabilidad del cliente informar y mantener actualizada su dirección de email para recibir sus facturas.
5. LÍMITE DE CRÉDITO
El límite de crédito será fijado por MAFS-INTERLIMP, S.L. en base al asignado a cada cliente por nuestra compañía aseguradora. En caso de que el saldo del cliente supere el límite de crédito, MAFS-INTERLIMP, S.L. se reserva el derecho de retener el suministro de material.
6. POLÍTICA DE PRECIOS Y VALIDEZ DE OFERTAS
Las ofertas de MAFS-INTERLIMP, S.L. tienen normalmente un plazo de validez de 30 días hábiles, salvo que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de modificar los precios hasta que hayas recibido nuestra confirmación de pedido.
7. MAILING PUBLICITARIO E INFORMATIVO
De acuerdo con las condiciones generales de venta, nuestros clientes son incorporados a nuestra base de datos, pero para recibir nuestras ofertas y promociones, el cliente deberá dar su consentimiento expreso, mediante nuestro documento de alta de clientes o mediante correo electrónico a ventas@mafs.eu, explicando claramente su deseo de recibir nuestras ofertas.
Del mismo modo, el cliente podrá ejercer su derecho a cancelar su suscripción en cualquier momento, comunicándolo al correo electrónico ventas@mafs.eu.
8. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá cancelar o modificar su pedido siempre que este no haya comenzado su proceso de preparación en nuestro almacén.
Para agilizar la cancelación, se recomienda contactar telefónicamente al 968 852 506 o por correo electrónico a web@mafs.eu.
9. ENTREGA Y TRANSPASO DE RIESGO
El riesgo de pérdida o daño del producto se transferirá al cliente en el momento de la entrega del paquete en la dirección indicada por el cliente.
MAFS-INTERLIMP, S.L. no será responsable de los daños causados durante el transporte por la agencia de mensajería. No obstante, para poder reclamar a la agencia, es condición indispensable que, en el momento de la recepción, el cliente inspeccione el paquete y deje constancia de cualquier anomalía en el albarán del transportista, notificándonoslo en un plazo máximo de 24 horas.
Los plazos previstos para la entrega del material son meramente informativos, no siendo vinculantes para MAFS-INTERLIMP, S.L.. Salvo acuerdo expreso por escrito, el cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o indemnización alguna en caso de retraso en la entrega.
El cliente no podrá negarse a pagar el precio de los productos ya entregados cuando se produzca, por parte de MAFS-INTERLIMP, S.L., el suministro parcial de un pedido.
10. RESERVA DE DOMINIO
Mientras el cliente no haya pagado totalmente el precio y todas las cantidades debidas como consecuencia de la venta, el producto suministrado se considerará propiedad de MAFS-INTERLIMP, S.L. , con todos los derechos inherentes. El cliente será considerado depositario de los productos y deberá almacenarlos aparte, identificándolos claramente.
Si al vencimiento de cualquier plazo el cliente no hiciera efectivo su importe, MAFS-INTERLIMP, S.L. podrá optar entre:
- Exigir el inmediato pago de todos los plazos vencidos y por vencer, o
- Resolver el contrato y retirar los productos en poder del cliente, sin obligación de reintegrarle cantidad alguna de las percibidas, que quedarán en beneficio de MAFS-INTERLIMP, S.L. en concepto de indemnización por incumplimiento de contrato, sin perjuicio de la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados que esta pueda reclamar.
Si, previamente al pago total de los productos, el cliente fuera objeto de cualquier embargo o traba sobre sus bienes, hará constar expresamente en la diligencia de embargo que estos son propiedad de MAFS-INTERLIMP, S.L. Si, a pesar de ello, fuesen embargados, facilitará el ejercicio, por MAFS-INTERLIMP, S.L., de la pertinente tercería de dominio, cuyos gastos correrán a cuenta del cliente.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y DEBER DE INFORMACIÓN
- La limitación de responsabilidad al importe de la factura establecida en esta cláusula aplica únicamente a las relaciones entre empresas (B2B) , no siendo oponible a los consumidores (B2C) en aquellos extremos en que la ley no lo permita.
- El cliente declara haber leído y comprender las especificaciones técnicas del producto antes de realizar su compra.
- MAFS-INTERLIMP, S.L. no se hace responsable de cualquier pérdida por lucro cesante del comprador de los bienes.
- MAFS-INTERLIMP, S.L. pone a disposición de sus clientes, en la siguiente dirección, información esencial sobre medidas de seguridad, protección y uso correcto de las máquinas de limpieza, con el fin de concienciar sobre los posibles peligros y prevenirlos:
12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ONLINE (CONSUMIDORES)
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de conflictos online, que abarca tanto compras nacionales como internacionales. Las resoluciones serán online con el fin de acelerar los tiempos y reducir los costes.
Acceso a la plataforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
13. DISPOSICIONES FINALES
- No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Consúltanos antes de tramitar tu pedido.
- Los precios no incluyen IVA. El IVA se añadirá en el momento del pago según la legislación vigente.
- Estas condiciones generales de venta pueden ser actualizadas periódicamente. La versión vigente es la publicada en nuestra web en el momento de realizar el pedido.
MAFS-INTERLIMP, S.L.
Teléfono de atención al cliente: 968 852 506 – 608 501 537
Correo electrónico: ventas@mafs.eu – web@mafs.eu
Web: www.mafs.eu